FAQ

Vanliga frågor

Här hittar du svar på våra vanligaste frågor. Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss gärna!

Jag hämtade inte ut min vara i tid, vad händer nu ?

Om du av någon orsak inte hämta ut ditt paket hos ombud kommer detta att returneras till oss.
Köpet kommer att hävas automatiskt om det rör en standardprodukt och återbetalning kommer göras med avdrag för kostnader för frakt och hantering.

Specialtillverkade produkter eller produkter med personlig gravyr kommer efter retur till oss lagras i högst 3 månader. Kunden måste kontakta oss om nytt utskick och kommer även då att debiteras kostnad för frakt samt upplupen lagringskostnad. Om kunden inte hör av sig inom 3 månader kasseras produkten.
Mer om detta i köpvillkor,

Erbjuder ni ångerrätt/öppet köp ?

Det beror på vilken produkt du köper. För våra standardprodukter utan personliga tillval har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

För produkter som tillverkas på beställning efter kundens anvisning eller om den förses med en personlig gravyr gäller inte ångerrätten. Eftersom produkten skräddarsys med dina personliga anvisningar och/eller ditt val av gravyr får den en unik prägel och kan inte säljas vidare till någon annan.

Kan jag hämta produkten hos er ?

Vi har inte en fysisk butik i dagsläget men det kan gå att ordna så länge vi kommer överens om en passande tidpunkt.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni ?

Vi har tre olika sätt att betala på:

- Kortbetalning
- Klarna
- Swish

En vara är trasig när den kom fram, vad gör jag ?

Det är tråkigt men sånt som händer !

Kan du se skador på paketet vid uthämtning skall du anmäla detta till chauffören eller utlämningsstället.
Är det trasigt eller skadat när du öppnat paketet skall du anmäla detta till fraktbolaget samt till oss.
Skulle det vara något fel på produkten skall du anmäla detta till oss så vi kan hjälpa dig.

Vad kostar frakten hos er?

Det varierar beroende på vikt och storlek. Alla priser visas i kassan innan du lägger din beställning.

Kan ni gravera personliga saker?

Denna fråga är lite kluven, det är både ja och nej.
När vi tillverkar våra produkter så har vi provat oss fram innan vi lanserar för att veta att vi har rätt inställningar.
En personlig produkt kan vi bara göra ett försök på vilket gör att vi inte kan ge några garantier på resultat. Men vill man verkligen så kan vi alltid diskutera saken.

Hur lång leveranstid är det?

Våra produkter har en tillverkningstid på 3-7 dagar och skickas därefter.
Sedan tar det vanligtvis 1-3 arbetsdagar för leverans till kund.
Detta kan påverkas av förseningar från fraktbolag eller andra omständigheter.

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?

En bekräftelse på ditt köp kommer normalt sett inom några minuter till din mail.
Skulle du inte få något så kolla din skräpkorg då det ibland kan hamna där.
Har du beställt genom klarna kan du även gå in där och se att ditt köp gått igenom.
Annars är du välkommen att höra av dig till oss så ska vi hjälpa dig.